Termeni si conditii

Articol 1 : Inregistrare pe site
Articol 2 : Cum se face o comanda
Articol 3 : Cum se realizeaza plata unei comenzi
Articol 4 : Conditii de livrare
Articol 5 : Conditii de returnare

Introducere

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui client/cumparator.
Comunicarea cu vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea contact din site.
Silent.ro poate publica pe site informatii despre bunuri sau promotii practicate intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente produselor prezentate pe site sunt exprimate in lei si
nu sunt purtatoare de TVA.
Comandarea produselor din magazinul Silent.ro inseamna implicit acceptarea si respectarea termenilor si conditiilor stabilite  conform prevederilor legale.

Articol 1. Inregistrare pe site

Pentru a face o comanda pe Silent.ro nu este obligatorie inregistrarea prealabila.Totusi pentru a realiza o comanda va fi nevoie sa ne oferiti cateva informatii obligatorii care trebuie sa fie reale si adevarate. Aceste informatii sunt: Numele si Prenumele, Adresa, Judetul si Localitatea de domiciliu, cat si adresa pentru livrarea comenzii, numar de telefon corect si o adresa de email valida pentru primirea datelor despre comanda. Daca una din informatiile mentionate mai sus se schimba, ulterior efectuarii comenzii, va rugam sa ne comunicati acest lucru utilizand formularul de pe pagina de Contact.

Odata finalizata comanda va oferiti acordul folosirii informatiilor dvs  pentru livrarea comenzilor si informatiilor solicitate de dvs.

Articol 2. Cum se efectueaza o comanda

Pentru a plasa o comanda pe Silent.ro va invitam sa vizualizati ofertele prezentate pe site.Cand gasiti ceea ce va doriti apasati pe butonul din dreapta "Adauga in cos".
 In sectiunea “Cosul Meu” puteti vizualiza toate produsele adaugate pe o comanda iar cand finalizati cumparaturile, trebuie sa apasati pe butonul "Finalizeaza comanda".
Dupa efectuarea acestui pas specificati datele de livrare si facturare.
Verificati la sfarsit datele completate si apasati pe butonul trimite comanda. Imediat veti primi un mail de confirmare a comenzii realizate urmand sa fiti contactat in urmatoarele 24 de ore de catre un consultant Silent.ro.

2. Prin telefon:
Va asteptam zilnic de luni pana vineri intre 10:00 la 18:00. la telefonul 0730120126  , pentru a plasa o comanda sau pentru orice alta intrebare.

3. Printr-un mesaj trimis prin formularul de pe pagina de Contact:
Va asteptam mesajele dumneavoastra pentru comenzi sau pentru orice alte intrebari.
Va asiguram ca ve-ti primi raspunsul nostru in maxim 24 de ore in timpul saptamanii si 48 de ore in timpul weekendului.

Disponibilitatea produselor

Toate produsele afisate pe site au prezentate pe pagina acestora situatia disponibilitatii lor. Cele care sunt mentionate cu Stoc epuizat inseamna ca nu sunt disponibile momentan pe site  dar vor reveni in stoc. Daca ati comandat un produs de pe site si nu mai este disponibil, va vom anunta telefonic in cel mai scurt timp.

Articol 3. Cum se realizeaza plata unei comenzi

Plata unei comenzi se va face prin numerar ramburs la primirea coletului, sau prin transfer bancar, pe baza de factura proforma (in acest caz, expedierea produselor se face dupa intrarea sumei platite in contul Silent.ro);

Pentru  comenzile mai mici de 200 lei se va percepe taxa de livrare de 15 lei.

Articol 4. Conditii de livrare

Produsele noastre sunt livrate direct la domiciliul dumneavoastra, oriunde in Romania. Veti fi atentionat prin mail dupa predarea  produselor  curierului.
Livrarea se va face la adresa solicitata de client.

 Livrarea se efectueaza prin firma de transport cu care Silent.ro are contract - curier rapid DRAGON STAR.
 Daca observati nereguli in privinta aspectului coletului primit la livrare va rugam sa ne contactati telefonic in prezenta curierului, inaintea acceptarii coletului.

 Tarife de livrare

Transportul este gratuit pentru comenzile mai mari de 200  lei.         
Pentru comenzile mai mici de 200 lei, costul de livrare in Romania al comenzilor este de 15 lei.

 Plata se face prin RAMBURS, la primirea coletului, sau prin virament bancar.

Termenul de livrare

Pentru a primi coletul a doua zi lucratoare, este necesar sa efectuati comanda pana in ora 16:00.
Livrarea se face in orice localitate din Romania in 24-48 de ore lucratoare.

Termenul de livrare incepe de la data confirmarii comenzii.

Politica de preturi

Preturile sunt stabilite in momentul in care produsele sunt afisate pe site, nu sunt purtatoare de TVAsi se pot schimba in cazul cand se aplica politica de reduceri. Toate preturile sunt exprimate in lei. Ne rezervam dreptul de a modifica preturile in timp.

 

Articol 5. Conditii de returnare

Satisfactia dumneavoastra este prioritatea noastra. Cu Silent.ro, sunteti tot timpul 100% satisfacut. In schimbul produsului, va returnam banii sau puteti alege o alta marime sau un alt produs.
Daca nu sunteti multumiti de produsele primite sau acestea nu se potrivesc, aveti termen de 14 de zile calendaristice in care le puteti returna conform Ordonantei de Urgenta 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Poti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:

Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site.Poti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire cu alt produs de aceeasi valoare sau valoare mai mare (cu plata diferentei) sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).

Produs defect.Inainte de expediere, produsele Silent.ro trec prin mai multe filtre de verificare insa este posibil ca mici defecte sa scape neobservate. Te asiguram ca ne dorim sa scurtam cat mai mult procesul de recuperare a banilor pentru un produs defect sau sa il inlocuim cu un produs corespunzator in cazul in care acesta exista in stoc. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, sa ne comunici comanda si produsul care prezinta defect.

Produs cu masura gresita.Ai primit o alta masura decat cea comandata de catre tine. Iti stam la dispozitie pentru a solutiona acesta problema. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, sa ne comunici comanda si produsul si iti vom schimba produsul cu masura corespunzatoare.

Ai la dispozitie 14 de zile din momentul primirii coletului in care poti sa returnezi produsele, termenul neincluzand si timpul de tranzit catre Silent.ro

ATENTIE! Daca va ganditi sa returnati produsul, nu il utilizati!

 

  • Daca produsul prezinta un anumit defect la livrarea acestuia, aveti obligatia sa anuntati telefonic in termen de 48  ore.
  • Produsele pot fi returnate numai daca se afla in starea lor originala, nu prezinta deteriorari datorate unei utilizari, daca sunt insotite de ambalajul original, precum si de documentele primite in cutie.
  • Pantofii trebuie sa fie in cutia originala, fara defecte. Nu vom primi incaltaminte cu urme de uzura. Va sfatuim sa probati pantofii pe covor pentru a evita aparitia urmelor pe talpa.
  • Este suficient sa completezi forumularul si sa il trimiti in colet alaturi de produsele returnate. Gasesti formularul in acest link: https://www.silent.ro/formular_de_retur.pd

Coletele vor fi RETURNATE prin Posta Romana sau Curier Rapid, la adresa:
SC.Stedabi SHOP S.R.L Localitatea: Vladesti, Judetul: Valcea, numar 356A

Nu vor fi acceptate colete returnate cu RAMBURS. 

Nu vor fi acceptate colete returnate cu plata transportului la noi, Silent.ro. In momentul in care returnati produsul transportul este suportat de catre dvs.

Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile noastre mentionate mai sus, iar in cazul in care aveti nelamuriri va rugam sa ne contactati telefonic la numerele: 0730120126;0744833765.

ORICE RETUR CE NU RESPECTA TERMENII SI CONDITIILE SILENT.RO, VA FI REFUZAT.

 

Banii inapoi in maxim 10 zile lucratoare in caz de retur

O data ajuns la noi coletul cu produsele returnate, cu respectarea prezentelor termeni si conditii, Silent.ro se obliga sa returneze prin transfer bancar contravaloarea produselor in termen de maxim 10 zile lucratoare de la data primirii si validarii returului; in aceasta contravaloare nu sunt incluse taxele pentru transportul produselor returnate. Validarea returului se efectueaza in maxim 24 de ore.

 

Primiti banii inapoi, garantat !
Trebuie doar sa ne comunicati telefonic ca doriti sa returnati produsul, noi trimitem curierul sa ridice returul si  veti primi banii in contul specificat de dvs. Plaseaza in colet formularul de retur, specificand contul in care doresti sa iti livram contravaloarea produsului comandat.

Cum SCHIMB produsul?

Putem sa-ti schimbam marimea la produs fara problema sau sa-ti oferim alt produs in schimb (tu alegi ce iti doresti).

SCHIMBUL PRODUSELOR

 Daca doriti sa schimbati produsul comandat cu un altul, va trebui sa urmatii pasii:

 

PASUL 1:Anunta-ne telefonic, pe email, pe chatul site-ului sau pe Facebook de faptul ca doresti schimbarea unui produs si ce anume (masura mai mica/mare sau alte produse) – vom trimite la tine un curier DRAGON STAR sa ridice produsul.

PASUL 2:Ambaleaza corespunzator produsele pe care doresti sa le schimbi in cutia pe care o primesti din partea Silent.ro si ataseaza in cutie formularul de retur completat.

PASUL 3:ATENTIE te rugam sa nu deteriorezi cutia  si sa nu lipesti nimic pe ea! O poti ambala intr-o punga de casa/supermarket pe care poti lipi apoi AWB-ul primit de la curier. Din pacate coletele cu produse deteriorate, purtate sau cu urme de  cosmetice vor fi refuzate. De asemenea coletele cu ambalaje, etichete sau cutii deteriorate sau pe care au fost lipite alte hartii va trebui sa le refuzam! Ne rezervam dreptul sa iti acceptam coletul dar in cazul in care acesta este deteriorat sa aplicam o taxa de 5 lei contravaloarea costului ambalajului.

PASUL 4:Completeaza fisa de trimitere pe care ti-o da curierul FARA RAMBURS catre adresa. Asta inseamna sa nu ne ceri bani sau produs la schimb! Orice colet care contine bani sau produse la rubrica ramburs va fi refuzat deoarece noi trebuie sa verificam continutul coletului tau inainte de a-l accepta

Primul schimb este gratuit iar pentru urmatorul schimb, costul transportului este 20,5 lei. (15,5 lei pentru, noul produs + 5 lei pentru produsul returnat). AL TREILEA SCHIMB NU ESTE ACCEPTAT, asadar, va trebui sa urmati pasii pentru efectuarea returului, pe care ii gasiti in acest link:https://www.silent.ro/livrare.
Daca noul produs are un pret mai mare decat cel returnat, va trebui sa achitati curierului diferenta de pret.
Daca noul produs are un pret mai mic decat cel comandat initial, va vom restitui diferenta in CONTUL dumneavoastra bancar.

 

Drepturile de autor

Intreg continutul aflat in magazinul online Silent.ro, este proprietate a SC STEDABI SHOP SRL.

Site-ul si toate elementele acestuia (grafica Web, texte, programe, imagini etc.) sunt aparate de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul scris al proprietarului a oricarui element cuprins în acest site se pedepseste conform legilor in vigoare.

 

INFORMATII IMPORTANTE

Toate produsele sunt controlate pentru calitate si verificate pentru orice probleme sau defecte inainte sa fie trimise catre client.Desi incercam sa oferim o imagine cat mai fidela in ceea ce priveste culorile produselor, existenta unei game foarte variate de monitoare face posibil ca unele culori sa fie usor modificate fata de cele originale. De aceea garantarea faptului ca ceea ce afiseaza monitorul respecta 100% culoarea produsului in realitate nu poate fi facuta de Silent.ro.