Introducere
Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui client/cumparator.
Comunicarea cu vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea contact din site.
Silent.ro ( firma care gestioneaza acest site este MOJA CONCEPT cu sediul in Bucuresti, Str Darmanesti 11A, sector 1, Bucuresti ) poate publica pe site informatii despre bunuri sau promotii practicate intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente produselor prezentate pe site sunt exprimate in lei si sunt purtatoare de TVA.
Comandarea produselor din magazinul Silent.ro ( MOja Concept) inseamna implicit acceptarea si respectarea termenilor si conditiilor stabilite conform prevederilor legale.
ARTICOL 1. INREGISTRARE PE SITE
Pentru a face o comanda pe Silent.ro nu este obligatorie inregistrarea prealabila.Totusi pentru a realiza o comanda va fi nevoie sa ne oferiti cateva informatii obligatorii care trebuie sa fie reale si adevarate. Aceste informatii sunt: Numele si Prenumele, Adresa, Judetul si Localitatea de domiciliu, cat si adresa pentru livrarea comenzii, numar de telefon corect si o adresa de email valida pentru primirea datelor despre comanda. Daca una din informatiile mentionate mai sus se schimba, ulterior efectuarii comenzii, va rugam sa ne comunicati acest lucru utilizand formularul de pe pagina de Contact.
Odata finalizata comanda va oferiti acordul folosirii informatiilor dvs pentru livrarea comenzilor si informatiilor solicitate de dvs.
ARTICOL 2. CUM SE EFECTUEAZA O COMANDA
Pentru a plasa o comanda pe Silent.ro va invitam sa vizualizati ofertele prezentate pe site.Cand gasiti ceea ce va doriti apasati pe butonul din dreapta „Adauga in cos”.
In sectiunea “Cosul Meu” puteti vizualiza toate produsele adaugate pe o comanda iar cand finalizati cumparaturile, trebuie sa apasati pe butonul „Finalizeaza comanda”.
Dupa efectuarea acestui pas specificati datele de livrare si facturare.
Verificati la sfarsit datele completate si apasati pe butonul trimite comanda. Imediat veti primi un mail de confirmare a comenzii realizate urmand sa fiti contactat in urmatoarele 24 de ore de catre un consultant Silent.ro.
2. Prin telefon:
Va asteptam zilnic de luni pana vineri intre 10:00 la 17:30. la telefonul 0739-835-801, pentru a plasa o comanda sau pentru orice alta intrebare.
Va asiguram ca ve-ti primi raspunsul nostru in maxim 24 de ore in timpul saptamanii si 48 de ore in timpul weekendului.
Disponibilitatea produselor
Toate produsele afisate pe site au prezentate pe pagina acestora situatia disponibilitatii lor. Cele care sunt mentionate cu Stoc epuizat inseamna ca nu sunt disponibile momentan pe site dar vor reveni in stoc. Daca ati comandat un produs de pe site si nu mai este disponibil, va vom anunta telefonic in cel mai scurt timp.
ARTICOL 3. CUM SE REALIZEAZA PLATA UNEI COMENZI
Plata unei comenzi se poate face prin urmatoarele modalitati:
1. Numerar la primirea coletului. Banii se vor inmana ramburs curierului.
2. Transfer bancar, pe baza de factura proforma (in acest caz, expedierea produselor se face dupa intrarea sumei platite in contul Silent.ro);
3. Plata cu card prin procesatorul NETOPIA.
ARTICOL 4. CONDITII DE LIVRARE
Produsele noastre sunt livrate direct la domiciliul dumneavoastra, oriunde in Romania. Veti fi atentionat prin mail dupa predarea produselor curierului.
Livrarea se va face la adresa solicitata de client.
Daca observati nereguli in privinta aspectului coletului primit la livrare va rugam sa ne contactati telefonic in prezenta curierului, inaintea acceptarii coletului.
Tarife de livrare
Transportul este in valore de 21 lei.
Plata se face prin RAMBURS, la primirea coletului, prin virament bancar pe contul indicat pe factura sau prin procesatorul de plati NETOPIA PAYMENTS.
Termenul de livrare
Livrarea se face in orice localitate din Romania in 48-72 de ore lucratoare daca produsul se afla in stoc fizic. Daca nu se afla in stoc si trebuie produs, comanda poate dura pana la 10-12 zile lucratoare.
Termenul de livrare incepe de la data confirmarii comenzii.
Politica de preturi
Preturile sunt stabilite in momentul in care produsele sunt afisate pe site, nu sunt purtatoare de TVA si se pot schimba in cazul cand se aplica politica de reduceri. Toate preturile sunt exprimate in lei. Ne rezervam dreptul de a modifica preturile in timp.
ARTICOL 5. CONDITII DE RETURNARE
Satisfactia dumneavoastra este prioritatea noastra. Cu Silent.ro, sunteti tot timpul 100% satisfacut. In schimbul produsului, va returnam banii sau puteti alege o alta marime sau un alt produs.
Daca nu sunteti multumiti de produsele primite sau acestea nu se potrivesc, aveti termen de 14 zile in care le puteti returna conform Ordonantei de Urgenta 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Poti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Poti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire cu alt produs de aceeasi valoare sau valoare mai mare (cu plata diferentei) sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
Produs defect.Inainte de expediere, produsele Silent.ro trec prin mai multe filtre de verificare insa este posibil ca mici defecte sa scape neobservate. Te asiguram ca ne dorim sa scurtam cat mai mult procesul de recuperare a banilor pentru un produs defect sau sa il inlocuim cu un produs corespunzator in cazul in care acesta exista in stoc. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, sa ne comunici comanda si produsul care prezinta defect.
Produs cu masura gresita.Ai primit o alta masura decat cea comandata de catre tine. Iti stam la dispozitie pentru a solutiona acesta problema. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, sa ne comunici comanda si produsul si iti vom schimba produsul cu masura corespunzatoare.
Ai la dispozitie 14 zile din momentul primirii coletului in care poti sa returnezi produsele catre Silent.ro
ATENTIE! Daca va ganditi sa returnati produsul, nu il utilizati!
Daca produsul prezinta un anumit defect la livrarea acestuia, aveti obligatia sa anuntati telefonic in termen de 48 ore.
Produsele pot fi returnate numai daca se afla in starea lor originala, nu prezinta deteriorari datorate unei utilizari, daca sunt insotite de ambalajul original, precum si de documentele primite in cutie.
Pantofii trebuie sa fie in cutia originala, fara defecte. Nu vom primi incaltaminte cu urme de uzura. Va sfatuim sa probati pantofii pe covor pentru a evita aparitia urmelor pe talpa.
Este suficient sa completezi forumularul si sa il trimiti in colet alaturi de produsele returnate. Gasesti formularul in acest link: https://www.silent.ro/docs/formular-de-retur.pdf
Coletele vor fi expediate la adresa: Strada Regenerarii, nr. 5 – 7, sector 3, Bucuresti
Nu vor fi acceptate colete returnate cu RAMBURS.
Nu vor fi acceptate colete returnate cu plata transportului la noi, Silent.ro. In momentul in care returnati produsul transportul este suportat de catre dvs.
Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile noastre mentionate mai sus, iar in cazul in care aveti nelamuriri va rugam sa ne contactati telefonic la numarul: 0739-835-801 sau in scris pe email la silentromaniashop@gmail.com
ORICE RETUR CE NU RESPECTA TERMENII SI CONDITIILE SILENT.RO, VA FI REFUZAT.
Banii inapoi in maxim 14 zile lucratoare in caz de retur
O data ajuns la noi coletul cu produsele returnate, cu respectarea prezentelor termeni si conditii, Silent.ro se obliga sa returneze prin transfer bancar contravaloarea produselor in termen de maxim 15 zile lucratoare de la data primirii si validarii returului; in aceasta contravaloare nu sunt incluse taxele pentru transportul produselor returnate. Validarea returului se efectueaza in maxim 24 de ore.
Cum SCHIMB produsul?
Putem sa-ti schimbam marimea la produs fara problema sau sa-ti oferim alt produs in schimb (tu alegi ce iti doresti).
SCHIMBUL PRODUSELOR
Daca doriti sa schimbati produsul comandat cu un altul, va trebui sa urmatii pasii:
PASUL 1:Anunta-ne telefonic, pe email, pe chatul site-ului sau pe Facebook de faptul ca doresti schimbarea unui produs si ce anume (masura mai mica/mare sau alte produse) – vom trimite la tine un curier prin FAN Courier sa ridice produsul.
PASUL 2:Ambaleaza corespunzator produsele pe care doresti sa le schimbi in cutia pe care o primesti din partea Silent.ro si ataseaza in cutie formularul de retur completat.
PASUL 3:ATENTIE te rugam sa nu deteriorezi cutia si sa nu lipesti nimic pe ea! O poti ambala intr-o punga de casa/supermarket pe care poti lipi apoi AWB-ul primit de la curier. Din pacate coletele cu produse deteriorate, purtate sau cu urme de cosmetice vor fi refuzate. De asemenea coletele cu ambalaje, etichete sau cutii deteriorate sau pe care au fost lipite alte hartii va trebui sa le refuzam! Ne rezervam dreptul sa iti acceptam coletul dar in cazul in care acesta este deteriorat..
PASUL 4:Completeaza fisa de trimitere pe care ti-o da curierul FARA RAMBURS catre adresa. Asta inseamna sa nu ne ceri bani sau produs la schimb! Orice colet care contine bani sau produse la rubrica ramburs va fi refuzat deoarece noi trebuie sa verificam continutul coletului tau inainte de a-l accepta
Primul schimb este gratuit iar pentru urmatorul schimb, costul transportului este 21 lei. AL TREILEA SCHIMB NU ESTE ACCEPTAT, asadar, va trebui sa urmati pasii pentru efectuarea returului, pe care ii gasiti in acest link:https://www.silent.ro/livrare.
Daca noul produs are un pret mai mare decat cel returnat, va trebui sa achitati curierului diferenta de pret.
Daca noul produs are un pret mai mic decat cel comandat initial, va vom restitui diferenta in CONTUL dumneavoastra bancar.
Drepturile de autor
Intreg continutul aflat in magazinul online Silent.ro, este proprietate a SC MOJA CONCEPT SRL.
Site-ul si toate elementele acestuia (grafica Web, texte, programe, imagini etc.) sunt aparate de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul scris al proprietarului a oricarui element cuprins în acest site se pedepseste conform legilor in vigoare.
INFORMATII IMPORTANTE
Toate produsele sunt controlate pentru calitate si verificate pentru orice probleme sau defecte inainte sa fie trimise catre client.Desi incercam sa oferim o imagine cat mai fidela in ceea ce priveste culorile produselor, existenta unei game foarte variate de monitoare face posibil ca unele culori sa fie usor modificate fata de cele originale. De aceea garantarea faptului ca ceea ce afiseaza monitorul respecta 100% culoarea produsului in realitate nu poate fi facuta de Silent.ro.
Telefon: 0739-835-801
Email: silentromaniashop@gmail.com